F.A.Q.

Poniżej znajdziecie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:

Jak dokonywać zakupów w sklepie?

  • Żeby dokonać zakupów należy wybrać określony produkt ( klikając na ten produkt ) i umieścić do koszyka ( klikając do koszyka ). Następnie klikamy do kasy i wybieramy szybkie zakupy bez rejestracji lub rejestrację. Należy wypełnić formularz z danymi bez rejestracji lub zarejestrować się w celu założenia konta . Następnie wybrać rodzaj płatności i sposób wysyłki. Klikamy na realizuj zamówienie. Na adres e-mail zamawiającego wysyłany jest formularz ze statusem zamówienia.Przy zakupach bez rejestracji system automatycznie zakłada konto i podaje hasło dla tego konta. Przy ponownych zakupach po zalogowaniu się na swój profil należy wybrane produkty umieścić w koszyku. Po zakończeniu zakupów należy kliknąć na Mój Koszyk i do kasy oraz wybrać sposób płatności i dostarczenia zakupów. Po wprowadzeniu ewentualnych uwag należy zatwierdzić zamówienie klikając na „Realizuj zamówienie „.
  • Towary z naszego sklepu można również zamówić telefonicznie: Tel/fax: +48 22 755 20 34, gsm. 501 756 369
  • Zamówienie można również składać za pomocą poczty e-mail na adres: zoovet@zoovet.pl.

Jak obliczany jest koszt wysyłki zamawianych produktów?

W sklepie obowiązują płaskie, jednolite opłaty za dostawę zamówień:

  • Przesyłka kurierska – 18 zł
  • Przesyłka kurierska za pobraniem – 20 zł

Od kwoty 200zł dostawa z przedpłatą jest darmowa.

Jak mogę dokonać płatności?

  • Płatność przy odbiorze – w momencie odbierania towaru zapłacicie Państwo kurierowi lub listonoszowi.
  • Przelew bankowy – po każdym zamówieniu dostaniecie Państwo nasze dane do przelewu bankowego. Po wpłynięciu płatności na konto zamówienie zostanie przekazane do realizacji.
  • Płatności on-line – płatności realizowane za pomocą operatora PayU.

Czy moje dane są bezpieczne?

  • Nasza firma udostępnia dane tylko firmie kurierskiej, która otrzymuje od nas informacje osobowe wymagane do prawidłowego wykonania usługi.
  • Gromadzone na stronie adresy kont mailowych wykorzystywane są jedynie do komunikacji między sklepem a klientem. Osoby, które posiadają zarejestrowane konto w naszym sklepie mają możliwość dodawania, edytowania lub usuwania swoich danych osobowych.
  • Nie mamy dostępu do informacji podawanych na stronie bezpiecznych płatności (PayU). Dane są objęte tajemnicą bankową i na żadnym etapie realizacji zamówienia nie są nam udostępniane.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

  • Zamówiony towar zostanie przygotowany do wysyłki w terminie do 24 godzin (dot. dni roboczych)

Czy produkty objęte są gwarancją?

  • Wszystkie sprzedawane w naszym sklepie produkty posiadają gwarancje jakości producentów.
  • Podstawą przyjęcia reklamacji jest przedstawienie przez Klienta dowodu zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT). Do każdego sprzedawanego produktu dołączamy paragon, oraz faktura VAT jeśli klient zaznaczył taką opcje przy składaniu zamówienia.
  • Każdy zakupiony produkt można zwrócić na zasadach i w terminach przewidzianych aktualnie obowiązującymi przepisami.

Czy mogę zmienić swoje zamówienie?

  • Każde zamówienie które nie zostało jeszcze wysłane do klienta może zostać zmodyfikowane, dlatego jeśli chcesz coś zmienić w swoim zamówieniu – poinformuj nas o tym – telefonicznie lub mailowo.

Jak przyjmować przesyłkę od kuriera?

  • Przesyłki dostarczane są zwykle od poniedziałku do piątku w godzinach 9-16, z wyjątkiem świąt. Zamówiony towar otrzymasz przeważnie do 48 godzin od momentu jego nadania, choć w większych miejscowościach przesyłka dociera najczęściej następnego dnia.
  • Podczas odbioru na prośbę odbiorcy kurier ma obowiązek poczekać w celu weryfikacji stanu przesyłki po transporcie. Należy w jego obecności sprawdzić, czy przesyłka: opakowanie i zawartość, jest w stanie nienaruszonym i zgodna z zamówieniem. Jeżeli powstała szkoda lub zauważono braki, prosimy spisać protokół odbioru. Odpowiedni formularz posiada kurier. Taki protokół stanowi podstawę do zgłaszania reklamacji w przypadku braków lub uszkodzenia dostarczonych produktów.

Czy mogę zwrócić zamówione produkty?

  • Każdy zakupiony produkt można na zasadach i w terminach przewidzianych aktualnie obowiązującymi przepisami w zakresie ochrony konsumentów.
  • Przed wysyłką poinformuj nas o chęci dokonania zwrotu. Otrzymasz dokładne dane adresowe, na które należy dostarczyć towary. Wraz z kompletną przesyłką należy zwrócić paragon lub fakturę oraz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy kupna sprzedaży.

© Copyright - ZOO-VET Sp. z o.o. - Wszelkie prawa zastrzeżone.